PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA SMARTPHONE XIAOMI DI KOTA BANDUNG

Mukhamad Adriansyah; Leni Evangalista Marliani

doi:10.34127/jrlab.v14i3.1666

Authors

Mukhamad Adriansyah Universitas Jenderal Achmad Yani
Leni Evangalista Marliani Universitas Jenderal Achmad Yani

DOI:

https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i3.1666

Keywords:

Product Quality, Customer Satisfaction, Repurchase Intention

Abstract

This study aims to analyze the effect of product quality on repurchase intention through customer satisfaction for Xiaomi smartphone users in Bandung City. This study uses a quantitative approach with the type of primary data obtained through a structured questionnaire using a Likert scale. The sampling technique used was purposive sampling, with the criteria that respondents who live in Bandung City and have experience using Xiaomi smartphones. After going through the data validation process and eliminating data that did not meet the criteria, 90 respondents were obtained who were eligible for analysis. The results showed that product quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, as well as on repurchase intentions. In addition, customer satisfaction also has a positive and significant effect on repurchase intentions, and acts as a mediating variable in the relationship between product quality and repurchase intentions. These findings confirm the importance of product quality in building customer satisfaction and loyalty, especially among young users in Bandung City.

References

Abdi, H. (2020, Agustus 08). 5 Keìleìmahan HP Xiaomi dan Keìleìbihannya, Peìrhatikan Seìbeìlum Meìmbeìli. Reìtrieìveìd from liputan6: https://www.liputan6.com/hot/reìad/4325845/5-keìleìmahan-hp-xiaomi-dan-keìleìbihannya-peìrhatikan-seìbeìlum-meìmbeìli?pageì=4

Angkasa, W. C., Nugroho, N., Hutabarat, F. A., Supriyanto, & Arwin. (2021). Iklan Meìdia Instagram Meìmpeìngaruhi Keìputusan Peìmbeìlian Produk Smartphoneì Meìreìk Xiaomi DI Kota Meìdan. Journal of Economics and Accounting.

Anwar, I., & Satrio, B. (2015). Peìngaruh Harga dan Kualitas Produk teìrhadap Keìputusan Peìmbeìlian. Jurnal Ilmu dan Riseìt Manajeìmeìn.

Apriana, N., & Hadi, E. D. (2024). Peìngaruh Porudct Quality dan Brand Imageì Teìrhadap Reìpurchaseì Inteìntion yang Dimeìdiasi Oleìh Customeìr Satisfaction pada Produk Skincareì Skntific di Indoneìsia. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah .

Aulia, A. A., & Heìrawati, S. (2023). Peìngaruh Kualitas Produk Teìrhadap Minat Beìli Ulang yang Dimeìdiasi Oleìh Keìpuasan Konsumeìn. Journal Ekonomi, Bisnis, Manajeìmeìn dan Akuntansi.

Deìwi , I. R., & Ekawati, N. W. (2019). Peìran Keìpuasan Konsumeìn Meìmeìdiasi Peìngaruh Brand Imageì teìrhadap Reìpueìchaseì Inteìntion. E-Jurnal Manajeìmeìn.

Fausta, M. F., Andeìrson, P., & Risqiani, R. (2023). Peìngaruh Customeìr Expeìrieìnceì, Customeìr Satisfaction, Teìrhadap, Reìpurchaseì Inteìntion Pada Reìstoran Ceìpat Saji. Jurnal Peìneìlitian Peìndidikan dan Ekonomi.

Ghozali, P. H. (2018). Aplikasi Analisis Multivariateì Deìngan Program IBM SPSS 25. Seìmarang: Badan Peìneìrbit Univeìrsitas Dipeìnogoro.

Hadi, M. (2023). Peìngaruh Kualitas Produk Teìrhadap Loyalitas Peìlanggan Yang di Meìdiasi Oleìh Keìpuasan Peìlanggan.

Handayani, E. N., Quintania, M., Nova, F., Anwar, R. N., & Tiswoyo, H. A. (2024). Efeìktivitas dari keìpuasan peìmbeìlian Smartphoneì Xiaomi (Studi Pada Konsumeìn Di Wilayah DKI Jakarta. Jurnal Manajeìmeìn, Bisnis dan Peìndidikan .

Hasan, A. (2018). Markeìting dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: Meìdia Preìssdindo.

Khoiria, S. N., & Anwar, K. (2021). Analisis Keìpuasan Konsumeìn Teìrhadap Kualitas Peìlayanan di Warung Steìak On You Kota Baru Jambi. Akuntansi Bisnis dan Keìuangan.

Kotleìr,p., & Keìlleìr, Keìvin I. (2016). Markeìting Manageìmeìnt,. 15th Edition Neìw Jeìrseìy: Peìarson Preìticeì Hall, Inc.

Manurung, R. N., & Hadian, A. (2021). Peìngaruh Harga dan Kualitas Produk Teìrhadap Minat Peìmbeìlian Ulang Dalam Beìrbeìlanja Onlineì Shopeìeì. Jurnal Bisnis Mahasiswa.

Meìftahudin, & Trihudiyatmanto, M. (2023). Keìpuasan Peìlanggan Seìbagai Variabeìl Inteìrveìning Dalam Hubungan Kualitas Produk Teìrhadap Minat Beìli Ulang. Jurnal Ekobis Deìwantara.

Micomm, I. (2024, 12 15). Teìntang Kita. Reìtrieìveìd from Xiami Indoneìsia MI: https://www.mi.co.id/id/

Milano, A., Sutardjo, A., & Hadya, R. (2021). Peìngaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi Teìrhadap Peìngambilan Keìputusan Peìmbeìlian Baju Batik di Toko "Floreìnsia" Kota Sawahlunto. Jurnal Martua.

Mohammad, W., & Maulidiyah, N. R. (2023). Peìngaruh Akseìs Inteìrneìt Teìrhadap Aspeìk Kualitas Keìhidupan Masyarakat Indoneìsia. Jurnal Multidisiplin Ilmu Sosial.

Rahmawati, I., & Susyani, N. (2024). Peìngaruh Kualitas Produk dan Harga Teìrhadap Minat Beìli Ulang yang Dimeìdiasi Oleìh Keìpuasan Peìlanggan. Journal of Economic, Busineìss and Accounting.

Ramadhan, F. A., & Adialita, T. (2024). Peìngaruh Product Quality, Priceì Teìrhadap Reìpurchaseì Inteìntion Meìlalui Customeìr Satisfaction Honda Scoopy di Bandung Raya. Jurnal Ekonomi Peìmbangunan STIE Muhammadiyah Palopo.

Reìtalia, Soeìsilo, T. D., & Sapto, I. (2022). Peìngaruh Peìngunaan Smartphoneì Teìrhadap Inteìraksi Sosial Meìdia. Scholaria jurnal peìndidikan dan keìbudayaan.

Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Peìrilaku Konsumeìn. Yogyakarta: Andi.

Sisrahmayanti, T, & Muslikh, M. (2022). Peìngaruh Kualitas Produk Teìrhadap Keìputusan Peìmbeìlian: Peìran Meìdiasi Keìpuasan Konsumeìn. Jurnal Fokus Manajeìmeìn Bisnis.

Solihin, D., & Ahyani. (2023). Peìngaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Teìrhadap Keìpuasan Peìlanggan seìrta Implikasinya pada Loyalitas Peìlanggan. Jurnal Disrupsi Bisnis.

Tjiptono, F. (2016). Seìrviceì, Quality & Satisfaction. . Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, Fandy. (2014). Peìmasaran Jasa - Prinsip Peìneìrapan dan Peìneìlitian . Andi Offseìt, Yogyakarta.

Wibowo, F. A., Pasaribu, B., & Razak, I. (2023). Theì Effeìct of Product Quality and Priceì on Customeìr Reìpurchaseì Inteìreìst of Samsung Smartphoneì With Satisfaction as Meìdiation Variableì. Jurnal EK&BI.

Yanti Feìbrini, Widowati PA, & Anwar, M. (2019). Peìngaruh Expeìrieìntal Markeìting Teìrhadap Keìpuasan Konsumeìn Dan Minat Beìli Ulang Di Warung Kopi Klotok, kaliurang, Yogyakarta. Jurnal Manajeìmeìn Bisnis.

Zeìd, E. Z., & Kartini, T. M. (2023). Peìngaruh Citra Meìreìk, Kualitas Produk dan Harga Teìrhadap Keìputusan Peìmbeìlian Smartphoneì Meìreìk Xiaomi (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 Prodi Manajeìmeìn Univeìrsitas Peìlita Bangsa, Cikarang). Jurnal Peìndidikan Tambusai.