PERAN MEDIASI PENDIDIKAN DAN MASA JABATAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN HOTEL GRAND SAHID JAYA
DOI:
https://doi.org/10.34127/jrlab.v15i1.2065Keywords:
Education, Tenure, Employee PerformanceAbstract
The factors influencing employee performance are a major concern for businesses in an increasingly dynamic workplace. Length of service and level of education are key factors in enhancing workforce productivity. This study aims to determine the significant effect of education level and length of service on employee performance, both partially and simultaneously, among the employees of Grand Sahid Jaya Hotel Jakarta. The research design is causal, using primary data obtained from questionnaires. The population in this study consists of all 50 employees. The data analysis technique used in this study is the questionnaire method, with data processing using SPSS Version 28 statistical software. The results indicate that both education level and length of service significantly affect employee performance, both partially and simultaneously.
References
Ahmad, A., Ambad , S., Mohd, S., & Lajuni , N. (2021). Pengaruh Moderasi Masa Kerja terhadap Pemberdayaan Psikologis dan Kinerja Karyawan di Sektor Publik Malaysia. Jurnal Internasional Penelitian Akademik di Bidang Bisnis dan Ilmu Sosial. https://doi.org/10.6007/ijarbss/v11-i4/9733
AHLA. (2022). Laporan Kondisi Industri Perhotelan AS . Asosiasi Hotel & Penginapan Amerika.
Aissa, S., & Goaied , M. ( 2016). Faktor-faktor penentu efisiensi pasar hotel pariwisata. International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research, 10, 173-190. https://doi.org/10.1108/IJCTHR-11-2013-0080.
Alsa, A., Sovitriana , R., Ekasari , A., & Endri, E. (2021) Kesejahteraan Psikologis Ibu dengan Anak Autis. Jurnal Penelitian Pendidikan dan Sosial, 11(6), 247-254. https://doi.org/10.36941/jesr-2021-0144 [10] Kloutsiniotis , PV dan Mihail, DM (2020) 'Pengaruh sistem kerja berkinerja tinggi terhadap OCB berorientasi layanan karyawan', Jurnal Internasional Manajemen Perhotelan, 90, hlm. 102610. https://doi.org/10.1016/J.IJHM.2020.102610. [2]
Alola, UV, Olugbade , OA, Avci, T. dan Öztüren , A. (2019), "Ketidakramahan pelanggan dan hasil karyawan di hotel: menguji peran mediasi kelelahan emosional", Perspektif Manajemen Pariwisata, Vol. 29, hlm. 9-17.
Bani-Melhem, S., Quratulain, S. dan Al-Hawari, MA (2020), "Ketidakramahan pelanggan dan niat balas dendam karyawan lini depan: efek interaksi pemberdayaan karyawan dan niat berhenti kerja", Jurnal Pemasaran dan Manajemen Perhotelan, Vol. 29 No. 4, hlm. 450-470.
Baranik, LE, Wang, M., Gong, Y. dan Shi, J. (2017), "Perlakuan buruk pelanggan, kesehatan karyawan, dan kinerja pekerjaan: perenungan kognitif dan berbagi sosial sebagai mekanisme mediasi", Jurnal Manajemen, Vol. 43 No. 4, hlm. 1261-1282.
Bakker, AB dan Demerouti, E. (2018), "Tingkat ganda dalam teori tuntutan-sumber daya pekerjaan: implikasi terhadap kesejahteraan dan kinerja karyawan", Buku Pegangan Kesejahteraan.
Balk, YA, De Jonge, J., Oerlemans, WG dan Geurts, SA (2020), "Sungguh pertandingan yang menarik!" Peran spesifik sumber daya dalam hubungan antara tuntutan dan gairah dalam olahraga elit", Psikologi Terapan, Vol. 69 No. 1, hlm. 120-147.
Brotheridge, CM dan Grandey, AA (2002), " Kerja emosional dan kelelahan: membandingkan dua perspektif 'kerja orang'", Jurnal Perilaku Vokasional , Vol. 60 No. 1, hlm. 17-39
Cimbaljević , M., Bajrami, D., Kovačić, S., Blešić , I., & Pivac , T. (2023). Pengaruh Pendidikan terhadap Konstruk yang Berkaitan dengan Pekerjaan di Kalangan Karyawan Garis Depan di Industri Perhotelan. ENLIGHTENING TOURISM. JURNAL PERINTIS. https://doi.org/10.33776/et.v13i2.7121
De Clercq, D., Haq, IU dan Azeem, MU (2019), "Ambiguitas peran dan persepsi penilaian kinerja yang tidak adil: mengurangi peran sumber daya manusia", Asia Pacific Journal of Human Resources, Vol. 57 No. 2, hlm. 150-173.
Dhanani, LY, Beus, JM dan Joseph, DL (2018), "Diskriminasi di tempat kerja: perluasan meta-analitik, kritik, dan agenda penelitian masa depan", Psikologi Personalia, Vol. 71 No. 2, hlm. 147-179
Hayat, A., Azeem, M., Nawaz, R., Hasan, MA dan Rehman, RA (2019), "Praktik sumber daya manusia sebagai anteseden kinerja karyawan di industri perhotelan Pakistan", Jurnal Ilmu Dasar dan Terapan Australia, Vol. 13 No. 4, hlm. 11-17.
Holley, EC, Wu, K. dan Avey, JB (2019), "Dampak kepercayaan pemimpin terhadap suara dan kinerja karyawan di Tiongkok", Jurnal Kepemimpinan dan Studi Organisasi , Vol. 26 No. 2, hlm. 179-189
Hur, WM, Moon, TW dan Han, SJ (2015), "Pengaruh ketidakramahan pelanggan terhadap orientasi pelanggan karyawan layanan melalui mediasi ganda akting permukaan dan kelelahan emosional", Jurnal Teori dan Praktik Layanan, Vol. 25 No. 4, hlm. 394-413.
Organ, DW (1988). Perilaku kewarganegaraan organisasi : Sindrom prajurit yang baik. Lexington Books/DC Heath and Com.
Opatha , HHDNP (2015). Organisasi Perilaku : Sisi Manusiawi dalam Pekerjaan, Departemen Manajemen Sumber Daya Manusia,
Kim, H. dan Qu, H. (2019), "Pengaruh pengalaman perilaku tidak sopan pelanggan terhadap perilaku karyawan terhadap pelanggan dan rekan kerja", Jurnal Penelitian Perhotelan dan Pariwisata, Vol. 3 No. 1, hlm. 58-77
Lee, C. dan Hallak, R. (2018) 'Menyelidiki peran moderasi pendidikan pada model struktural kinerja restoran menggunakan analisis PLS-SEM multi-grup', Journal of Business Research, 298-305. https://doi.org/10.1016/J.JBUSRES.2017.12.004.
Leeuw, FL (1996). Audit kinerja, manajemen publik baru dan peningkatan kinerja: pertanyaan dan jawaban. Jurnal Akuntansi, Audit & Akuntabilitas, 9(2), 92-102.
McEnrue , MP (1988). Lama pengalaman dan kinerja manajer pada fase pembentukan karier mereka. Acad. Manag. J. 31, 175-185. doi : 10.2307/256504
Motowidlo , SJ, & Schmit, MJ (1999). Penilaian kinerja dalam pekerjaan unik. Pulakos (Eds.), Sifat kinerja yang berubah, 56-86.
Motowidlo , SJ, & Van Scotter, JR (1994). Bukti bahwa kinerja tugas harus dibedakan dari kinerja kontekstual. Jurnal Psikologi Terapan, 79(4), 475.
Motowidlo , JS, (2003), "Kinerja Pekerjaan. Sebuah Buku Pegangan Psikologi", Jurnal Psikologi Industri dan Organisasi , 12, 39-55.
Naseer, S., Raja, U., Syed, F. dan Bouckenooghe , D. (2018), "Dampak gabungan perundungan di tempat kerja dan persepsi dukungan organisasi terhadap perilaku karyawan : apakah ketersediaan sumber daya membantu?", Kecemasan, Stres, dan Koping, Vol. 31 No. 6, hlm. 654-668.
Noe, RA (2020). Pelatihan dan Pengembangan Karyawan (edisi ke-8). McGraw-Hill Education.
Ng, T., & Feldman, D. (2010). Masa Jabatan Organisasi dan Kinerja Pekerjaan. Jurnal Manajemen, 36, 1220 - 1250. https://doi.org/10.1177/0149206309359809.
Permana , A., Aima, MH, Ariyanto , E., Nurmahdi , A., Sutawidjaya , AH, & Endri, E. (2021). Pengaruh kompensasi dan pengembangan karir terhadap kepuasan kerja dosen.
Rothmann, S., & Coetzer, EP (2003). Lima dimensi kepribadian utama dan kinerja pekerjaan. Jurnal Psikologi Industri SA, 29(1), 68-74.
Ruggai , JR, & Agih , AA (2008). Pengalaman dan kualifikasi sebagai korelasi kinerja guru di sekolah menengah di Negara Bagian Bayelsa. Jurnal Penelitian dan Pengembangan Pendidikan Afrika, 2(1), 445-463.
Saban, D., Basalamah , S., Gani, A. dan Rahman, Z. (2020), "Dampak etika kerja Islami, kompetensi, kompensasi, budaya kerja terhadap kepuasan kerja dan kinerja karyawan: studi kasus hotel bintang empat", European Journal of Business and Management Research, Vol. 5 No. 1.
Sa'diyah , M., Nurhayati , I., Endri, E., Supriadi , D., & Afrianto , Y. (2022). Implementasi Merdeka Belajar Kampus Merdeka: Paradigma Baru Pendidikan di Indonesia. Jurnal Penelitian Pendidikan dan Sosial, 12(4), 289-299. https://doi.org/10.36941/jesr-2022-0114
Shen, Y., Chou, WJ dan Schaubroeck, JM (2019), "Peran identifikasi relasional dan nilai-nilai budaya kelompok kerja dalam menghubungkan kepemimpinan otoriter dengan kinerja karyawan", European Journal of Occupational and Organisational Psychology, Vol. 28 No. 4, hlm. 498-509
Silitonga , TB, Sujanto , B., Luddin , MR, & Susita, D., & Endri, E. (2020). Evaluasi Program Studi Lapangan Luar Negeri Universitas Pertahanan . Jurnal Internasional Inovasi, Kreativitas dan Perubahan, 12(10), 554-573.
Sousa, MJ dkk. (2019) 'Menciptakan pengetahuan dan kapasitas kewirausahaan bagi mahasiswa pendidikan tinggi dengan metodologi pendidikan digital: Perbedaan persepsi mahasiswa dan pengusaha', Journal of Business Research, 94, 227-240. https:// doi.org/10.1016/J.JBUSRES.2018.02.005.
Storey , DJ (2002) 'Kebijakan dan praktik pendidikan, pelatihan dan pengembangan di perusahaan menengah di Inggris: apakah benar-benar mempengaruhi kinerja perusahaan?', Omega, 30(4), 249-264. https://doi.org/10.1016/ S0305-0483(02)00035-X.
Toban, C., Gani, MU, Gani, A. dan Zakaria, J. (2014), "Anteseden kinerja karyawan", Jurnal Internasional Penemuan Bisnis dan Manajemen, Vol. 3 No. 4, hlm. 18-23
Vermeeren , B., Kuipers, B., & Steijn , B. (2014). Apakah gaya kepemimpinan berpengaruh? Hubungan antara manajemen sumber daya manusia, kepuasan kerja, dan kinerja organisasi . Jurnal Administrasi Personel Publik, 34(2), 174-195.
Zreen , A., Farooq, M. dan Yasmin, MN (2018), "Anteseden kinerja karyawan: studi kasus sektor telekomunikasi Pakistan", Jurnal Internasional Penelitian Ilmiah Organisasi Bisnis dan Manajemen , Vol. 20 No. 7, hlm. 61-
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Author
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Jurnal Lentera Bisnis disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.
Berdasarkan ciptaan pada https://plj.ac.id/ojs/index.php/jrlab
